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Envíos y Devoluciones

POLÍTICA DE ENTREGAS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA. 

Por favor, lee con atención nuestra política de entregas, devoluciones y garantías y no dudes en contactar con nosotros ante cualquier duda que pueda surgir al respecto. 

Contacta con  nosotros a través de nuestra dirección de mail: info@bdhome.es 

También puedes comunicarte con nosotros a través de los teléfonos 952861122.

En bdhome Marbella tenemos un extenso equipo de expertos que solucionarán todas sus dudas.  

El horario de Atención al Cliente es de Lunes a Viernes de 10h a 18h 

NOTA IMPORTANTE 

Dada la situación provocada por el Covid-19, nuestros fabricantes están teniendo problemas de abastecimiento de materias primas. Esto influye directamente en la fabricación de algunos de nuestros artículos. 

Debido a lo anterior, y hasta que la situación se normalice, los plazos de entrega de algunos productos pueden verse afectados, por lo que rogamos que se pongan en contacto con nosotros para garantizarles un plazo de entrega real. 

 1.¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO DEFECTUOSO O EQUIVOCADO?  

Realizar una devolución es sencillo: 

1 - Contacta con nuestro departamento de atención al cliente a través del teléfono 952861122 (de lunes a viernes de 10.00 a 14.00) para programar una recogida. Un transportista pasará a recoger el paquete de forma fácil y cómoda. 

2 - Es importante enviar fotografías del artículo dañado o equivocado.


3 - Al solicitar la recogida a través de atención al cliente, recibirás un email con la etiqueta de devolución que deberás pegar en el envoltorio del artículo.


4 - En el momento de la recogida el artículo tiene que estar desmontado y con el embalaje original.

No olvides conservar  siempre el resguardo de tu devolución. Además, si en tus datos nos indicas tu dirección de e-mail, te avisaremos cuando el artículo devuelto llegue a nuestro almacén.


El reembolso se hará en 15 días hábiles desde la confirmación de la devolución. 

  1. REEMBOLSO 

Una vez hayamos recibido tu devolución en nuestro almacén, te enviaremos un email para informarte que el artículo ha llegado y que tu devolución, según petición, está gestionada.
Estimamos unos 15 días entre tu devolución y el reembolso del importe. Este plazo se puede modificar en base al plazo del transporte de la devolución y en función de los medios de pago que hayas utilizado. 

Si prefieres que el reembolso se haga con un medio de pago distinto al utilizado para la compra, indícanos tu número de cuenta en tus datos personales para poder realizarte una transferencia bancaria cuando el producto haya llegado a nuestro almacén. 

  1. GARANTÍA Y RECLAMACIONES 

Para tramitar una reclamación por producto defectuoso o equivocado, envía un e-mail a info@bdhome.es con una breve descripción del defecto o error adjuntando 2-3 fotos del mismo. A continuación, nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para informarte sobre los siguientes pasos a seguir. 

No podremos atender tu reclamación si:

- El daño se ha debido al uso incorrecto del producto o a desgaste natural por su uso.
- Se tratan de daños provocados por factores externos: rozamiento, objetos punzantes, productos químicos etc.

-Los daños han sido ocasionados por falta de diligencia o cuidado imputable al comprador.

-Ha transcurrido el plazo de garantía legalmente previsto. 

  1. ¿PUEDO DESISTIR DE MI COMPRA AUNQUE EL PRODUCTO NO SEA DEFECTUOSO O EQUIVOCADO? 
  1. Puedes desistir el contrato durante un período de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin indicar el motivo.

No obstante, debes tener en cuenta que no se podrá desistir:

  • De la compra de bienes personalizados o elaborados conforme a especificaciones del consumidor
  • De la compra de colchones desprecintados tras la entrega
  • De la compra de otros bienes que, por razones de higiene y salud, no se puedan suministrar a otros compradores tras su devolución y que se encuentren desprecintados tras la entrega.

Pasos a seguir:

1.- Comunícanos tu decisión de desistir de la compra realizada. Sólo tienes que rellenar y firmar el formulario de desistimiento que ponemos a tu disposición en esta misma página. Háznoslo llegar a través del correo electrónico: info@bdhome.es

DESCARGAR EL DOCUMENTO DE DESISTIMIENTO

2.- Acusaremos recibo de tu comunicación.

3.- Una vez hayamos recibido el producto en nuestras instalaciones, se reembolsará tanto el precio pagado por el producto devuelto como los costes de entrega. Si elegiste una forma de entrega con unos costes superiores a los proporcionados por nosotros, no asumiremos el coste adicional de la entrega. 

4.-Los reembolsos siempre se harán a través del mismo medio por el que se hizo el pago, a no ser que indiques una forma de reembolso diferente en el formulario de desistimiento.

¡IMPORTANTE!

LOS COSTES DE LA DEVOLUCIÓN Y ENVÍO DEL PRODUCTO EN CASOS DE DESISTIMIENTO, SIEMPRE SERÁN ASUMIDOS POR EL COMPRADOR

 ENVÍO Y ENTREGA DE ARTÍCULOS 

  • Gastos de envío: Consulte su zona con nuestro equipo bdhome.
    • Entrega: 
    • Elige la forma de entrega que más se adapte a tus necesidades.
    • Cualquiera que sea tu elección, es imprescindible que nos facilites tu número de teléfono móvil para que te llegue un aviso de entrega a través de SMS.
    • El plazo de entrega se indica en la ficha de cada producto, y oscila entre 7 y 15 días laborables (sin contar fines de semanas ni festivos) aproximadamente; o entre 15 y 30 días si se trata de artículos voluminosos como los muebles (puedes comprobar esta información en tu cesta de la compra). En el caso de que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias, la entrega se realizaría en un plazo máximo de 30 días a contar desde la fecha de la confirmación de pedido. 
    • PUNTO DE RECOGIDA:

    También puedes recoger tu compra directamente en tu tienda Bdhome más cercana.

    NOTA: Quedan excluidas las entregas a Ceuta, Melilla y a las Islas Canarias. 

    Los pedidos para Baleares quedan fuera de las entregas gratuitas, consulta los precios y condiciones. El plazo de entrega será de 15 a 30 días hábiles aproximadamente desde la confirmación del pedido, excepto los  artículos de  medidas especiales cuyo plazo dependerá del transporte marítimo de mercancías disponible.

    • Las presentes condiciones serán de aplicación para los envíos contratados en defecto de pactos o condiciones específicas derivadas de la singularidad de cada producto o servicio. Consultar página de tarifas vigentes relativas a cada servicio o producto.
    • Los datos contractuales sobre designación de mercancía, denominación, domicilio y población del destinatario y remitente, son facilitados por éste y bajo su responsabilidad, no siendo comprobados por la Agencia, salvo grave riesgo inminente u orden de la autoridad.

    RECUERDA:

    A DOMICILIO O EN CUALQUIER DIRECCIÓN

    Este servicio se realiza a través de ENVIALIA para artículos pequeños y medianos. En tu casa, en el trabajo... tú decides donde quieres recibir tu paquete. Si no estás, el transportista te dejará un aviso para acordar una nueva cita. Este rápido servicio no tiene ningún coste adicional.

    Las entregas y servicios se efectuarán de lunes a viernes. Quedan excluidos del cómputo de plazo los días festivos de cada localidad en especial.

     

    ¡IMPORTANTE!

    Fuera de la provincia de Málaga no se harán retiradas de productos usados para tirar.

    • ¿Qué ocurre si no recibo mi producto en plazo? 

    En caso de incumplimiento del plazo de entrega contractualmente pactado según el servicio contratado, la indemnización a abonar consistirá en la devolución de los portes satisfechos por el cliente, esto es, los gastos de envío abonados. No se considerará incumplimiento de plazo de entrega el causado por ausencia del destinatario, cambio del domicilio, consignatario o dirección desconocidos, impago de portes, suplidos o reembolsos, cierre por vacaciones, entregas fuera de plazo en segundo intento de entrega, causas de fuerza mayor o caso fortuito u otras no imputables a la Agencia o a la vendedora. 

    1. GARANTÍA Y CONDICIONES DE ENTREGA DE LA AGENCIA.
    2. Al realizar el pedido, el remitente declara conocer y aceptar las condiciones y plazos de entrega del servicio contratado, fijación, repercusión y cuantía del precio del transporte contratado y demás gastos, según ejemplar de tarifas vigentes de la compañía, conocidas, facilitadas y a disposición del mismo. Para las recogidas y entregas fuera de la capital de provincia se cobrarán las cantidades que, según cada servicio, se indican en el libro de tarifas.
    1. La Agencia de Transportes se reserva en todo momento la facultad de rechazar un paquete y consecuentemente no prestar un servicio por insuficiencia de embalaje para el transporte, parecerle anómalo o por otras causas extrañas del encargo. En caso de rechazo por insuficiencia de embalaje e insistencia por parte del remitente en el envío, la Agencia de Transportes no responderá de daños o averías que pudiesen producirse en las mercancías, bastando a tal efecto la firma del cliente en el espacio correspondiente del albarán. Queda excluido el transporte de paquetes y objetos cuyo contenido sea contrario a la Ley o cuyo transporte esté sometido a requisitos o disposiciones especiales (armas, fondos o efectos, materiales tóxicos, inflamables o peligrosos, explosivos, etc.), siendo de responsabilidad única y exclusiva del remitente, el cual exonera expresamente a la Agencia de cualquier responsabilidad al respecto. Asimismo, queda excluido el transporte de mercancías cuya longitud supere la medida de tres metros. 
    1. La entrega de la mercancía se realizará en el domicilio designado por el remitente, salvo por reiterada ausencia del destinatario o que por su peso, volumen o características funcionales del inmueble no permitan a una persona normal la citada realización, en cuyo caso, previo aviso se efectuará a puerta de calle o en la central ENVIALIA de destino. En caso de ausencia del destinatario se dejará aviso del intento de entrega, así como de la forma de acordar la misma. (Se cobrará 31,78 € por aquellos servicios que excedan de la mera recogida y entrega de la mercancía o que conlleven un trámite inusual).
    1. La no entrega de la mercancía transportada por ausencia o rehúse del destinatario, deficiencia de sus datos o impago de las cantidades derivadas del porte realizado (portes, seguros, tributos, gastos, valor reembolso...), será responsabilidad del destinatario, quien vendrá obligado a soportar, a su cargo, todos los gastos de dicha incidencia incluidos, en su caso, los gastos de depósito, el precio, la prima de reembolso y demás gastos del porte de la mercancía producidos en su retorno a origen o posteriores entregas, y la repercusión del seguro correspondiente. 
    1. Será requisito necesario para proceder a la entrega de la mercancía la firma del albarán de entrega por el destinatario. En caso de negativa del destinatario a firmar el albarán la Agencia quedará eximida de toda responsabilidad.  
    1. Los PLAZOS para efectuar la RECLAMACIÓN POR DAÑOS en la mercancía serán de VEINTICUATRO HORAS desde la entrega si los daños no son apreciables exteriormente, o EN EL MISMO ACTO DE LA ENTREGA, y precisamente en el documento contractual, si se pueden apreciar exteriormente.